I söndags var det dags för årets semestertripp. Tåget till Stockholm väntade. Vi hade packat ner lite målar- och pysselböcker till barnen att roa sig med och Fanny hade sin musikspelare. Humöret var på topp och barnen var förväntansfulla.
I höjd med Södertälje började Fanny oroligt skruva på sig. Jag frågade flera gånger hur hon mådde eftersom hon har tendens till åksjuka. Men hon påstod att hon var ok. Tre minuter från Stockholms central kräktes hon, innan någon hann reagera! Det blev väldigt stressigt att hinna torka upp, ta hand om barnen och lugna dem, innan vi skulle gå av. Men det gick bra. Dock glömde H sin jacka med polisleg i tumultet, men en snäll tågvärd hade hittat den och ringde.
Vi promenerade en kort bit till Sergels Torg och tog där spårvagnen till Djurgården och
Scandic Hasselbacken där vi skulle bo.
Jag hade hört talas om
Alla Glada-paketet som är Scandics nya koncept. För 598:- ingår:
- Middagsbuffé för 2 vuxna (salladsbuffé, minst 2 varmrätter och efterrätt samt läsk eller 1 glas vin/öl)
- Jamie Olivers middagsbuffé för barn ink. fri dryck
- Glassbuffé
- Välkomstpresent till barnen
- Sigge-badge
- Barnaktiviteter med vår igelkott Sigge varje morgon, eftermiddag och kväll.
Hmmmm.... Barnen såg jättemycket fram emot alla roliga aktiviteter med
Sigge, men den delen skulle visa sig vara ren falsk marknadsföring!
I receptionen fanns ett schema med tider och aktiviteter som ingick de olika dagarna. På söndagen när vi checkade in stod det
"Sigges skattjakt! Karta delas ut mellan 17:00-18:00 och skattjakt 18:30-19:00".
Perfekt, tänkte vi! Eftersom vi checkade in strax efter 15:00, tänkte vi ändå inte göra något speciellt den dagen.
Nova busar på rummet och tror att ingen ser henne! :-)
Efter att ha installerat oss på rummet, gick vi ner till receptionen vid 17:40-tiden i hopp om att få träffa Sigge. Vi frågade i receptionen var aktiviteten skulle äga rum, men de visste ingenting, utan hänvisade till restaurangen. De visade sig att Sigge
ALDRIG var med på eftermiddags- och kvällsaktiviteterna, utan då skulle en lekvärd vara på plats. Vi fick själva jaga tag i denna lekvärd, som väldigt förvirrad skulle kolla vad han kunde göra! Skattkartorna var tydligen slut, så han fick hitta på något provisoriskt. Kunde vi tänka oss att äta under tiden? Så medan vi åt, ritade pojken en karta. Skatten var varsin godispåse, gömd i princip utanför dörren......
Barnen har hittat "skatten"!
Nåja, barnen var nöjda med sitt godis, och med löfte om att Sigge alltid kom till frukosten, lugnade de sig. Vi kollade på schemat i receptionen och där stod:
"Sigges frukost, 07:30-08:00". Inga problem, tänkte vi. Vi har ju morgonpigga barn!
Måndag morgon var vi nere till frukosten vid 07:40. Fick vi träffa Sigge? Nej..... Receptionen visste som vanligt inget, utan hänvisade allt till restaurangen. Där fick vi leta för att hitta någon personal över huvud taget och fick till slut svaret "Vet inte, han brukar vara här vid 09:00". Suck.... Barnen började bli riktigt ledsna vid det här laget....
Vid 09:00 gick vi tillbaka till restaurangen.
Fick vi träffa Sigge nu då?! NEJ! Den här gången sa personalen "Han kanske inte kommer alls idag, vi har ingen personal. Vi vet inte"! Nova började gråta och jag började bli riktigt arg! Receptionen hänvisade bara till restaurangen, men att jag skulle få prata med chefen på eftermiddagen.
Dagen spenderade vi på Junibacken och Skansen (mer om det i senare inlägg).
När vi kom tillbaka till hotellet stod det
"Sigges kramkalas" på schemat, men Sigge fanns ju aldrig på plats på eftermiddagarna och kvällarna, och någon lekvärd syntes inte till!
Efter att ha pratat med hotellchefen, som lite lojt beklagade, garanterade hon att Sigge skulle finnas på plats klockan 09:00 till frukosten. Om restaurangen inte hade personal, fick de lösa det!
Gissa tre gånger om barnen fick träffa Sigge kl. 09:00??! Den här gången kan jag ju säga att vi inget sagt till barnen.... Av en slump stötte vi till slut på honom i receptionen, vid 10:00, när vi var på väg ut till Gröna Lund! Detta var alltså tisdag morgon! Han fanns på plats ca femton minuter för några kramar. Men han fanns ju där för alla barn såklart. Vad vi hade betalat extra för, det fattade aldrig jag!
När vi checkade ut fick vi 200:- rabatt, som kompensation..... Men vad fick barnen för kompensation?!
Lyckan var total när barnen ÄNTLIGEN fick träffa Sigge!
Dåligt Scandic Hasselbacken! Det handlar om barns förväntningar!
Falsk marknadsföring kallar jag Alla Glada-paketet! Känns som om det bara är ett sätt för att få familjer att välja deras restaurang! Om inte maskoten finns på plats på eftermiddagen och kvällen, ska det heller inte stå så på schemat, om det står vissa tider på schemat, håll dem och låt inte föräldrar jaga efter lekvärdar och personal! Och receptionen måste veta mer och inte bara skylla på/hänvisa till restaurangen!
Kan tilläggas att vi tidigare bott på Scandic, då i
Halmstad, och där var väldigt nöjda! En av anledningarna till att vi faktiskt valde detta hotell, förutom läget, var just Sigge, som barnen träffat tidigare.